Términos y condiciones · Política de privacidad

Condiciones del servicio de Tropical Experts Costa Rica

Última actualización: septiembre de 2026. Al reservar en esta página usted acepta estas condiciones.

1. Quiénes somos

Tropical Experts Costa Rica es una empresa familiar de transporte turístico privado con sede en La Fortuna, San Carlos, Alajuela, Costa Rica, representada por Carlos Johnnson Paniagua Berrocal · Cédula 4-0188-0497. Operamos con Licencia I.C.T. #3946-2025 (Instituto Costarricense de Turismo) y seguros de responsabilidad vigentes. Contacto: WhatsApp +506 8486 7057 · teléfono +506 8762 4779 · tropicalexpertscr@gmail.com · tropicalexpertscostarica.com.

2. El servicio

Traslados privados puerta a puerta en vehículo exclusivo para su grupo. El precio es por vehículo, no por persona, en dólares estadounidenses (USD), e incluye conductor profesional, combustible, peajes, impuestos (IVA), seguro, agua, WiFi a bordo y sillas para niños. No hay cargos ocultos ni pagos al conductor.

Estándar: viaje directo, sin paradas turísticas (pausas cortas de baño o para estirar las piernas sí están incluidas).
Tropical Experts VIP: incluye de 1 a 2 horas de paradas turísticas, chofer profesional bilingüe garantizado y kit de bienvenida. Cada hora adicional de paradas tiene el costo indicado al reservar (máximo 4).
Capacidad: Hyundai Staria hasta 5 pasajeros, Toyota Hiace hasta 9, Maxus V90 hasta 12. Cada pasajero puede llevar una maleta grande y un bolso de mano; equipo especial (tablas de surf, bicicletas, equipo de buceo) debe confirmarse al reservar.

3. Reserva y pago

Al completar el formulario se crea su número de orden (TECR-###) y pasa a la plataforma segura de Tilopay para pagar el total con tarjeta Visa, Mastercard o American Express. La reserva queda confirmada cuando Tilopay aprueba el pago; entonces recibe por correo su comprobante en PDF.

El cobro se hace en USD. Su banco aplica el tipo de cambio del día y puede cobrar una comisión por transacción internacional; esa comisión la fija su banco, no nosotros.
Sus datos de tarjeta nunca pasan por nuestra página ni los conocemos: los recibe y procesa Tilopay, pasarela certificada PCI DSS con verificación 3-D Secure. El cargo aparece en su estado de cuenta a nombre de Tropical Experts Costa Rica.
Si prefiere pagar por SINPE Móvil o transferencia bancaria, escríbanos por WhatsApp y le enviamos las instrucciones; la reserva se confirma al recibir el pago.
Este comprobante de reserva no sustituye la factura electrónica, que se emite por separado conforme a la normativa del Ministerio de Hacienda de Costa Rica.

4. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Con 48 horas o más de anticipación a la hora de recogida: cancelación gratuita y devolución del 100 % de lo pagado, a la misma tarjeta. La devolución la procesa Tilopay y su banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarla.
Con menos de 48 horas: no hay devolución, salvo cancelación del vuelo comprobada con el documento de la aerolínea.
No presentarse (no-show) o no localizarse en el punto de recogida tras 60 minutos de espera y varios intentos de contacto: no hay devolución.
Cambios de fecha, hora o dirección: sin costo, sujetos a disponibilidad, solicitándolos por WhatsApp o correo.
Vuelos: monitoreamos su vuelo. Si se atrasa, ajustamos la recogida sin costo. Si la aerolínea lo cancela, reprogramamos su traslado a la nueva fecha sin cargo.
Si nosotros debemos cancelar (clima extremo, cierre de carretera, causa de fuerza mayor), le ofrecemos reprogramar o la devolución completa.

5. Responsabilidad

Nos comprometemos a un servicio puntual, seguro y cordial. No respondemos por pérdidas de conexiones o actividades derivadas de atrasos ajenos a nuestro control (tránsito, clima, cierres viales, retrasos de la aerolínea), ni por objetos olvidados en el vehículo, aunque siempre ayudamos a recuperarlos. Los pasajeros deben usar el cinturón de seguridad y las sillas para niños que exige la ley de Costa Rica.

6. Privacidad y datos personales

Qué datos pedimos: nombre, correo, WhatsApp, país y código postal de la tarjeta (los requiere Tilopay para verificar el pago), y los datos del viaje: fechas, horas, direcciones, número de vuelo, cantidad de pasajeros y sillas para niños.
Para qué: únicamente para prestar el servicio, enviarle su comprobante y comunicarnos con usted sobre su reserva. No enviamos publicidad ni compartimos sus datos con terceros, salvo Tilopay para procesar el pago.
Dónde se guardan: el registro de la orden (sin datos de tarjeta) se guarda en una hoja de cálculo privada de Google Workspace administrada por la empresa. La página web no almacena sus datos: al enviar la reserva, la información del viaje se borra de su navegador.
Datos de tarjeta: nunca los recibimos. Los procesa Tilopay conforme al estándar PCI DSS.
Cuánto tiempo: conservamos el registro de la reserva el tiempo que exige la legislación tributaria de Costa Rica; después se elimina o anonimiza. Puede pedirnos en cualquier momento ver, corregir o borrar sus datos escribiendo a tropicalexpertscr@gmail.com.
Cookies: no usamos cookies de rastreo ni publicidad. La página guarda en su navegador solo su moneda preferida y los viajes que va agregando al carrito, hasta que envía la reserva. Usamos Google Fonts para la tipografía.

7. Contacto

Tropical Experts Costa Rica · Carlos Johnnson Paniagua Berrocal · Cédula 4-0188-0497
La Fortuna, San Carlos, Alajuela, Costa Rica
WhatsApp +506 8486 7057 · Teléfono +506 8762 4779 · tropicalexpertscr@gmail.com
tropicalexpertscostarica.com · Atención 24/7